PODPORA / FAQS

DOPRAVA

Poštovné zdarma na všechny modely.

Zásilky do zemí Evropské unie zasíláme prostřednictvím Zásilkovny. Doručení probíhá do 5 pracovních dní. 

DOBA DODÁNÍ

Objednávky zpracováváme a odesíláme během pracovní doby od 9:00 do 15:00 středoevropského času, od pondělí do pátku.. Vaše objednávka bude připravena k odeslání nejpozději do jednoho až dvou pracovních dnů po přijetí platby.

Jakmile vaši zásilku odešleme, obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky. Stav své zásilky můžete zkontrolovat už jednu až dvě hodiny po obdržení e-mailu pomocí přiloženého odkazu.

PLATBA

Platby jsou fakturovány v eurech (EUR) nebo českých korunách (CZK).

KREDITNÍ KARTOU

Platbu můžete provést kreditní nebo debetní kartou. Akceptujeme tyto karty: VISA, VISA Electron, Mastercard a Maestro.

Jakmile bude platba schválena, obdržíme potvrzení a můžeme ihned začít s expedicí vaší objednávky.

PLATBA BANKOVNÍM PŘEVODEM

Online bankovní převod probíhá prostřednictvím internetového bankovnictví s okamžitým potvrzením platby.

Postup pro platbu:

• Vyberte svou banku ze seznamu.
• Po kliknutí na tlačítko budete přesměrováni do svého internetového bankovníctví.
• Po přihlášení uvidíte předvyplněný platební příkaz, bez možné změny částky, variabilního symbolu ani příjemce.
• Po dokončení platby budete přesměrováni zpět do e-shopu.

Česká republika:

Platbu lze uskutečnit rychlým bankovním převodem u bank Česká spořitelna, ČSOB, Komerční banka, Raiffeisen Bank, UniCredit Bank, Poštovní spořitelna, mBank a Fio banka.

Slovensko:

Okamžitá platba přes internetové bankovnictví je dostupná u Slovenské sporiteľny, Tatra banky a VÚB banky.

PLATBA GOOGLE PAY

Google Pay usnadňuje platby kartou. Samotná platba probíhá jako běžná transakce kartou uloženou ve vaší službě Google Pay.

 

PLATBA POUKAZEM/PROMO KÓDEM

Do nákupního košíku jednoduše vložte svůj dárkový poukaz nebo promo kód. Pokud hodnota objednávky přesahuje zůstatek poukazu nebo výši promo slevy, zvolte způsob platby pro doplacení zbytku.

VRÁCENÍ A VÝMĚNA

Pokud s nákupem z jakéhokoli důvodu nejste zcela spokojeni, můžete zboží do 14 dnů od jeho převzetí vrátit. BALVIN bohužel nenabízí služby bezplatného vrácení ani výměny zboží, a náklady na zpětné zaslání či výměnu hradí zákazník. Všechny vrácené položky musí být v originálním stavu, bez známek nošení, praní nebo úprav, a s připevněnými visačkami. Zakázkové zboží nelze vracet.

Pokud chcete zboží vyměnit, můžeme přijmout výměnu pouze u nepoužitých a nepoškozených kusů ve stejném stavu jako při převzetí, s neodstraněnými visačkami. Výměna je možná pouze za stejný model v jiné velikosti.

JAK VRÁTIT NEBO VYMĚNIT ZBOŽÍ

Pro zahájení procesu nás kontaktujte e-mailem a uveďte, který(které) produkt(y) chcete vrátit, důvod vrácení nebo požadovanou velikost výměny. Zboží vraťte v původním obalu a pečlivě jej zabalte. Po doručení a zpracování vrácených položek vás budeme informovat o potvrzení vrácení peněz.

Pokud chcete zboží vyměnit, kontaktujte prosím náš zákaznický servis, kde si rezervujete požadovanou velikost. Po přijetí a zpracování vráceného zboží vám odešleme výměnný kus.

ZÁKAZNICKÁ PODPORA

Vynikající zákaznický servis je vám k dispozici ve všední dny od 10:00 do 14:00 středoevropského času. Máte-li jakékoliv dotazy, napište nám na info@balvin.store, rádi vám co nejdříve odpovíme.