PODPORA / FAQS

DOPRAVA

Poštovné zdarma na všechny modely.

Zásilky do zemí Evropské unie zasíláme prostřednictvím Zásilkovny. Doručení probíhá do 5 pracovních dní. 

DOBA DODÁNÍ

Objednávky zpracováváme a odesíláme během pracovní doby od 9:00 do 15:00 středoevropského času, od pondělí do pátku.. Vaše objednávka bude připravena k odeslání nejpozději do jednoho až dvou pracovních dnů po přijetí platby.

Jakmile vaši zásilku odešleme, obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky. Stav své zásilky můžete zkontrolovat už jednu až dvě hodiny po obdržení e-mailu pomocí přiloženého odkazu.

PLATBA

Platby jsou fakturovány v eurech (EUR) nebo českých korunách (CZK).

KREDITNÍ KARTOU

Platbu můžete provést kreditní nebo debetní kartou. Akceptujeme tyto karty: VISA, VISA Electron, Mastercard a Maestro.

Jakmile bude platba schválena, obdržíme potvrzení a můžeme ihned začít s expedicí vaší objednávky.

PLATBA BANKOVNÍM PŘEVODEM

Online bankovní převod probíhá prostřednictvím internetového bankovnictví s okamžitým potvrzením platby.

Postup pro platbu:

• Vyberte svou banku ze seznamu.
• Po kliknutí na tlačítko budete přesměrováni do svého internetového bankovníctví.
• Po přihlášení uvidíte předvyplněný platební příkaz, bez možné změny částky, variabilního symbolu ani příjemce.
• Po dokončení platby budete přesměrováni zpět do e-shopu.

Česká republika:

Platbu lze uskutečnit rychlým bankovním převodem u bank Česká spořitelna, ČSOB, Komerční banka, Raiffeisen Bank, UniCredit Bank, Poštovní spořitelna, mBank a Fio banka.

Slovensko:

Okamžitá platba přes internetové bankovnictví je dostupná u Slovenské sporiteľny, Tatra banky a VÚB banky.

PLATBA GOOGLE PAY

oogle Pay usnadňuje platby kartou. Samotná platba probíhá jako běžná transakce kartou uloženou ve vaší službě Google Pay.

PLATBA DOBÍRKOU \

Pokud chcete mít jistotu, že balíček dorazí přímo k vám, zvolte platbu na dobírku a zaplaťte doručujícímu kurýrovi  při převzetí. Platí pro doručení v rámci České republiky. Platit můžete hotově nebo kartou. Maximální částka při platbě v hotovosti je 50 000 Kč, při platbě kartou až 200 000 Kč.

PLATBA POUKAZEM/PROMO KÓDEM

Do nákupního košíku jednoduše vložte svůj dárkový poukaz nebo promo kód. Pokud hodnota objednávky přesahuje zůstatek poukazu nebo výši promo slevy, zvolte způsob platby pro doplacení zbytku.

Poskytovatelem platební brány je ComGate Payments, a.s.
Pro reklamace či dotazy k platbám kontaktujte:
ComGate Payments, a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz, Tel: +420 228 224 267.

VRÁCENÍ A VÝMĚNA

Pokud s nákupem z jakéhokoli důvodu nejste zcela spokojeni, můžete zboží do 14 dnů od jeho převzetí vrátit. BALVIN bohužel nenabízí služby bezplatného vrácení ani výměny zboží, a náklady na zpětné zaslání či výměnu hradí zákazník. Všechny vrácené položky musí být v originálním stavu, bez známek nošení, praní nebo úprav, a s připevněnými visačkami. Zakázkové zboží nelze vracet.

Pokud chcete zboží vyměnit, můžeme přijmout výměnu pouze u nepoužitých a nepoškozených kusů ve stejném stavu jako při převzetí, s neodstraněnými visačkami. Výměna je možná pouze za stejný model v jiné velikosti.

JAK VRÁTIT NEBO VYMĚNIT ZBOŽÍ

Pro zahájení procesu nás kontaktujte e-mailem a uveďte, který(které) produkt(y) chcete vrátit, důvod vrácení nebo požadovanou velikost výměny. Zboží vraťte v původním obalu a pečlivě jej zabalte. Po doručení a zpracování vrácených položek vás budeme informovat o potvrzení vrácení peněz.

Pokud chcete zboží vyměnit, kontaktujte prosím náš zákaznický servis, kde si rezervujete požadovanou velikost. Po přijetí a zpracování vráceného zboží vám odešleme výměnný kus.

ZÁKAZNICKÁ PODPORA

Vynikající zákaznický servis je vám k dispozici ve všední dny od 10:00 do 14:00 středoevropského času. Máte-li jakékoliv dotazy, napište nám na info@balvin.store, rádi vám co nejdříve odpovíme.